QUESTIONS GÉNÉRALES
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Dès réception de cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur notre page de suivi.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays.
Toutes les informations concernant les délais et les tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page d’expédition.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après la réception des articles dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, lequel indiquera lorsque le colis sera arrivé dans notre entrepôt.
Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment-là.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification par e-mail.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter à l’adresse contact@elior-paris.fr afin que nous puissions examiner la situation.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans avoir à en indiquer la raison.
Ce délai de 30 jours commence à partir de la date de réception du colis.
Veuillez noter que le colis retour doit être expédié dans ce délai.
Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état, et comporter toutes les étiquettes d’origine encore attachées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?
Faire une demande de retour est simple ! Voici la marche à suivre :
- Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à contact@elior-paris.fr en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
- Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
- Suivez les instructions fournies pour finaliser le processus de retour.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de rendre votre expérience d’achat simple et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :
- Cartes de crédit ou de débit : Nous acceptons les principales cartes, notamment Visa, Mastercard et American Express.
- Méthodes de paiement locales : Dans certains pays, nous acceptons des méthodes locales telles que iDEAL, Bancontact ou Sofort.
- PayPal : Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats en toute simplicité et sécurité.
- Services de paiement mobile : Selon votre localisation, nous pouvons accepter Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
- Cartes-cadeaux ou avoirs en boutique : Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un crédit en boutique émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre pays et des produits commandés.
Si vous avez des questions concernant les paiements ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client.
PRODUIT
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Guide des tailles », situé juste au-dessus du sélecteur de taille.
Cela vous aidera à trouver la taille parfaite pour vous.
COMMENT M’INSCRIRE AUX ALERTES DE REMISE EN STOCK ?
Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné.
Pour cela, cliquez sur le bouton « EN RUPTURE DE STOCK » lors du choix de la taille.
De cette façon, vous serez automatiquement informé(e) dès que l’article sera de nouveau disponible.
COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS OU MES HAUTS ?
Un entretien approprié permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps.
Voici un guide pour laver correctement vos bas et vos hauts :
Étape 1 : Vérifiez l’étiquette d’entretien
Avant de laver un vêtement, consultez toujours son étiquette d’entretien afin de connaître les instructions spécifiques. Les tissus et les modèles peuvent nécessiter des soins différents.
Étape 2 : Triez par couleur et par tissu
Séparez vos vêtements clairs et foncés pour éviter les décolorations. Séparez également les tissus délicats des tissus plus résistants afin d’éviter les dommages.
Étape 3 : Traitez les taches à l’avance
S’il y a des taches, traitez-les avant le lavage avec un détachant ou une lessive douce. Suivez les instructions figurant sur le produit pour de meilleurs résultats.
Étape 4 : Choisissez le bon cycle de lavage
Sélectionnez le cycle de lavage approprié selon le type de tissu et le degré de salissure. Utilisez un cycle délicat pour les tissus fragiles et un cycle normal pour les matières plus robustes.
Étape 5 : Utilisez une lessive douce
Choisissez une lessive adaptée au tissu. Évitez l’eau de Javel et les produits agressifs, surtout pour les tissus délicats.
Étape 6 : Lavez à l’eau froide
Pour éviter le rétrécissement et la décoloration, privilégiez le lavage à l’eau froide. Cela est également plus doux pour les fibres et aide à préserver la qualité du tissu.
Étape 7 : Retournez les vêtements avant le lavage
Avant de les laver, retournez vos vêtements afin de protéger la surface extérieure et de réduire la friction pendant le cycle.
Étape 8 : Utilisez un cycle délicat
Si votre machine le permet, sélectionnez le cycle délicat pour les tissus fragiles ou les vêtements comportant des détails (broderies, ornements, etc.) afin de minimiser l’usure.
Étape 9 : Séchez à l’air libre ou à basse température
Après le lavage, faites sécher vos vêtements à l’air libre, à plat ou sur un étendoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez une température basse pour éviter le rétrécissement et les dommages.
Étape 10 : Repassage ou défroissage à la vapeur
Une fois secs, repassez ou défroissez vos vêtements à la vapeur si nécessaire pour un rendu net. Respectez toujours les indications figurant sur l’étiquette d’entretien afin de ne pas abîmer le tissu.
En suivant ces étapes, vous garantirez un lavage efficace de vos bas et de vos hauts tout en préservant leur qualité et leur durabilité.
PROPOSEZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème ou toute préoccupation.
Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication ainsi que les problèmes de main-d’œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d’achat.
Veuillez toutefois noter que les conditions et la durée de la garantie peuvent varier selon les produits.
COMMANDES ET LIVRAISON
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Dès réception de cet e-mail, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis sur notre page de suivi.
PUIS-JE ACCÉLÉRER LA LIVRAISON OU SUIVRE L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Oui, nous proposons des options de livraison express pour les clients souhaitant recevoir leur commande plus rapidement.
Vous pouvez sélectionner la livraison express lors du passage en caisse, moyennant des frais supplémentaires.
Souhaitant toujours vous offrir le meilleur service possible, nous proposons également la livraison express gratuite à partir d’un certain montant d’achat.
Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et délais de livraison selon votre pays.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous livrons dans le monde entier.
Les commandes Elior Paris sont expédiées via des transporteurs de confiance tels que Colissimo, DPD, DHL, ainsi que d’autres transporteurs locaux.
Consultez notre page d’expédition pour connaître les tarifs et les délais de livraison selon votre pays.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Nous n’aimons pas vous faire attendre !
C’est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 48 heures après sa validation.
Les commandes passées le week-end sont programmées pour une expédition le lundi.
La durée de livraison estimée, indiquée sur notre page d’expédition, commence à partir du jour où votre commande est expédiée.
Comme notre processus est rapide, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci passée.
Cependant, si vous avez besoin d’aide concernant la réception de votre commande, notre équipe du service client est là pour vous assister.
Pour toute demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@elior-paris.fr
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Livraison nationale
Nous offrons la livraison gratuite sur tous les achats.
Nous collaborons avec des transporteurs locaux fiables afin de garantir que vos articles vous parviennent rapidement et en toute sécurité.
Livraison express
Besoin de recevoir votre commande rapidement ?
Nous proposons également des options de livraison express pour certaines destinations.
Le coût de la livraison express vous sera indiqué lors du passage en caisse, afin que vous puissiez choisir l’option la plus adaptée à vos besoins.
Informations supplémentaires
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison pouvant varier selon votre localisation.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre porte.
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de rendre votre expérience d’achat simple, rapide et sécurisée.
Voici les moyens de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit
Nous acceptons les principales cartes, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Méthodes de paiement locales
Dans certains pays, nous acceptons des méthodes locales telles que iDEAL, Bancontact ou Sofort.
PayPal
Vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer vos achats en toute simplicité et sécurité.
Services de paiement mobile
Selon votre localisation, nous pouvons accepter Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes-cadeaux ou avoirs en boutique
Si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un crédit en boutique émis par nos soins, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre pays et des produits commandés.
Si vous avez des questions concernant les paiements ou si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.